MY COACHING FOR YOUMC4Y P. Hoenig

IT-Service-Management-Beratung

Ihre IT soll verlässlich funktionieren und Menschen bei der Arbeit unterstützen. Ich helfe, IT-Leistungen klar zu beschreiben und Abläufe rund um Störungen und Änderungen zu ordnen.

Von Peter Hoenig · Stand:

Worum es geht

In kleinen IT-Teams landet vieles „auf Zuruf“: Störungen, Wünsche, Änderungen. Das führt zu Überlastung, vergessenen Anfragen und Frust auf beiden Seiten.

Aus meinen Rollen als IT-Service Owner und Product Owner bei der Audi AG kenne ich IT-Service-Management aus der Praxis. Ich übertrage bewährte Verfahren aus ITIL so, dass sie auch mit wenigen Personen funktionieren.

Typische Anlässe

  • Anfragen und Störungen gehen verloren
  • Unklare Erwartungen an die IT
  • Änderungen führen zu unerwarteten Ausfällen
  • Externe IT-Dienstleister sollen gesteuert werden
  • Vorbereitung auf Audits oder Zertifizierungen

So gehe ich vor

  1. Services erfassenWelche IT-Leistungen nutzt Ihr Unternehmen, und wer ist verantwortlich?
  2. Servicekatalog erstellenLeistungen werden verständlich beschrieben – aus Sicht der Anwender.
  3. Kernprozesse aufbauenStörungs-, Problem-, Änderungs- und Anfragemanagement in schlanker Form.
  4. Service-Level vereinbarenRealistische Erwartungen an Verfügbarkeit und Reaktionszeiten.
  5. Kontinuierlich verbessernKennzahlen und regelmäßige Service-Reviews.

Methoden und Werkzeuge

  • ITIL 4
  • Servicekatalog
  • Incident- und Problem-Management
  • Change Enablement
  • Service-Level-Management
  • COBIT
  • Lieferantensteuerung
  • Kennzahlen

Was Sie erhalten

  • Servicekatalog
  • Beschriebene ITSM-Kernprozesse
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Service-Level-Vereinbarungen
  • Empfehlungen zur Werkzeugauswahl

Einordnung im 8-Ebenen-Modell

Im 8-Ebenen-Modell gehört IT-Service-Management zu den Kernfähigkeiten einer EAM-Organisation und verbindet Prozesse mit Werkzeugen.

Häufige Fragen

Was ist IT-Service-Management?

IT-Service-Management ist die Planung, Bereitstellung und Steuerung von IT-Leistungen als Services, die sich an den Bedürfnissen der Anwender und des Unternehmens ausrichten.

Was ist ITIL?

ITIL ist die weltweit bekannteste Sammlung bewährter Verfahren für IT-Service-Management. Die aktuelle Version ITIL 4 beschreibt Praktiken wie Störungsmanagement, Änderungssteuerung und Service-Level-Management.

Worin unterscheiden sich Incident und Problem?

Ein Incident ist eine einzelne Störung, die schnell behoben werden soll. Ein Problem ist die Ursache hinter einer oder mehreren Störungen, die dauerhaft beseitigt werden soll.

Lohnt sich ITSM für kleine IT-Abteilungen?

Ja, wenn es schlank bleibt. Schon ein einfaches Ticketsystem, ein kurzer Servicekatalog und klare Regeln für Änderungen schaffen spürbare Entlastung.

Lassen Sie uns über Ihr Vorhaben sprechen

In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir, wo Sie stehen und welcher Weg zu Ihnen passt.

  1. Sie schreiben mir kurz, worum es geht.
  2. Wir sprechen etwa 30 Minuten telefonisch oder per Video – kostenfrei.
  3. Sie erhalten einen Vorschlag, welche Module zu Ihnen passen.
E-Mail
peter.hoenig@my-coaching4you.de
Telefon
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Mobil
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